Способы и правила возврата

1. Когда можно вернуть товар Товар надлежащего качества (не подошёл по размеру, цвету, другим характеристикам).

Покупатель вправе отказаться от такого товара в течение 7 календарных дней со дня, следующего за днём получения заказа. Важное условие: должен быть сохранён товарный вид (нет следов эксплуатации), все потребительские свойства, заводские ярлыки и пломбы. Желательно иметь документ, подтверждающий покупку (чек, выписка из банка, скриншот заказа в личном кабинете). Отсутствие чека не лишает права на возврат — можно подтвердить покупку другими доказательствами. Товар ненадлежащего качества (брак, повреждение при доставке, несоответствие описанию, неполная комплектация). В этом случае покупатель может потребовать не только возврата денег, но и замены товара, соразмерного уменьшения цены или устранения недостатков. Исключение: нельзя вернуть товар, изготовленный на индивидуальный заказ (например, с именной гравировкой, по особым размерам), если он не может быть использован другими покупателями. Нюанс со сроком: если при доставке вы не передали покупателю в письменной форме информацию о порядке и сроках возврата (например, не вложили памятку в коробку), срок для возврата увеличивается до 3 месяцев с момента передачи товара.

2. Как оформить возврат Свяжитесь с магазином: напишите в чат на сайте, позвоните или отправьте письмо на электронную почту. Сообщите номер заказа и причину возврата. Вместе с менеджером определите способ передачи товара: через пункт выдачи заказов (ПВЗ), курьером или другим доступным способом. После одобрения заявки вам предоставят инструкции (часто — код возврата) и помогут с упаковкой, чтобы товар не повредился в пути. Передайте товар. При получении сотрудник магазина проверит состояние: соответствует ли товар условиям возврата, нет ли скрытых повреждений.

3. Кто оплачивает доставку При возврате товара надлежащего качества продавец вправе удержать из возвращаемой суммы свои расходы на обратную доставку (если они не были включены в стоимость товара). При возврате товара ненадлежащего качества все расходы на доставку берёт на себя продавец. Если в ходе проверки выяснится, что брак возник по вине покупателя (например, товар повредили после получения), продавец вправе потребовать возмещения расходов на экспертизу и обратную доставку.

4. Возврат денег После того как магазин одобрит возврат и получит товар, деньги возвращаются в течение 10 дней с момента предъявления требования. Средства перечисляются на тот же счёт или карту, с которых производилась оплата.

5. Если возникли разногласия Если продавец отказывает в возврате, а вы считаете, что ваши права нарушены, зафиксируйте переписку и обратитесь за консультацией в Роспотребнадзор или в суд.